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So sprechen Sie mit Linda

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Vorteile

Linda – Ihre digitale Assistentin

Linda ist die digitale Assistenz Ihrer Sparkasse und hilft dabei, alltägliche Anliegen rund ums Banking schnell und einfach zu erledigen. Rund um die Uhr verfügbar und ohne Wartezeiten steht sie Ihnen auch außerhalb der Öffnungszeiten zur Seite. Linda beantwortet Fragen, gibt hilfreiche Hinweise zu Produkten und Services und führt Schritt für Schritt durch konkrete Anliegen – einfach und sicher. Sollte ein Thema persönliche Betreuung erfordern, sorgt Linda für eine nahtlose Weiterleitung an einen Berater oder eine Beraterin.

Immer erreichbar, rund um die Uhr
Schnelle Antworten ohne Warteschleife
Viele Anliegen direkt erledigen
Sicher, zuverlässig und leicht zu bedienen
Leitet bei Bedarf an einen Berater oder eine Beraterin weiter

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Details

Von Karte bis Konto – Linda kennt sich aus

Linda kennt sich mit vielen Themen rund ums Banking aus und kann mehr als nur Fragen beantworten. Sie begleitet Schritt für Schritt durch zahlreiche Anliegen direkt im Chat.

Ob es darum geht, eine Karte zu sperren, den Kontostand abzufragen, eine Adresse zu ändern, einen Rückruf zu vereinbaren oder das Online-Banking wieder freizuschalten – Linda ist sofort zur Stelle.

Zu den Themen, bei denen Linda unterstützt, gehören unter anderem:

Mobiles Bezahlen
Online-Banking (zum Beispiel TAN-Verfahren, PIN)
Kartensperren
Wertpapiere, Geldanlagen
Kredit-, Konten- und Kartenangebote

So funktioniert der Chatbot

Chatbot starten

Der Avatar von Chatbot Linda wird Ihnen am rechten, unteren Bildschirmrand angezeigt. Alternativ können Sie den Chat auch über die rote Kontaktlasche aufrufen. Geben Sie Ihren Namen ein, um den Chat zu starten.

Anliegen auswählen

Nach der Begrüßung zeigt Linda verschiedene Themenbereiche zur Auswahl an. Ein Klick genügt und Linda führt Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Verlauf.

Frage stellen

Wenn Ihr Anliegen nicht in der Auswahl dabei ist, können Sie Ihre Frage auch selbst eingeben. Je klarer und konkreter formuliert, desto schneller liefert Linda die passende Antwort. Weitere Tipps und Tricks finden Sie hier.

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Tipps & Tricks

Tipps & Tricks zum Dialog mit Linda

Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst kurz und eindeutig.
Vermeiden Sie komplexe und verschachtelte Sätze.
Stellen Sie pro Nachricht nur eine Frage, so antwortet Linda gezielter.
Nutzen Sie die Links, die Linda in ihren Antworten integriert hat. Hierüber erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen.
Falls Sie mit dem Kunden-Service-Center chatten möchten, ist es ganz einfach. Klicken Sie dazu auf die von Linda angebotene Schaltfläche im Chat zur Überleitung an eine Beraterin oder einen Berater.

Beispiele

Je einfacher, desto besser für Linda. Orientieren Sie sich bei der Eingabe gern an folgenden Beispielen:

Ihre Eingabe	So hilft Linda Ihnen weiter
Wo ist meine nächste Filiale?	Linda leitet Sie zum Filialfinder, in dem Sie alle wichtigen Informationen rund um die gewünschte Filiale finden.
Ich möchte meine Karte sperren lassen.	Linda authentifiziert Sie sicher und durchläuft mit Ihnen den gesamten Prozess zum Sperren der Karte.
Ich möchte meinen Kontostand abfragen	Linda authentifiziert Sie sicher und nennt den Kontostand für das gewünschte Konto.
Ich habe das Passwort für meine S-pushTAN-App vergessen.	Linda liefert Ihnen Erläuterungen mit Links zu weiteren Informationen, zum Beispiel fürs Zurücksetzen oder die Neu-Registrierung.

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Sicherheit

Verlässlich und sicher

Ihre Daten sind bei Ihrer Sparkasse sicher. Linda verarbeitet keine sensiblen Informationen und folgt den hohen Datenschutzstandards der Sparkassen-Finanzgruppe. Linda ist als Eigenentwicklung der Sparkassen-Finanzgruppe geprüft und wird kontinuierlich weiterentwickelt für höchste Service-Qualität.

Haftungsausschluss

Die Expertise und Beratungsqualität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der individuellen und passgenauen Finanzberatung lässt sich durch Linda nicht vollständig ersetzen. Dennoch bietet Linda eine wertvolle Unterstützung bei der Beantwortung von Service-Anfragen und steht Kundinnen und Kunden auch außerhalb der Service- und Beratungszeiten zur Verfügung.